Etapas del conflicto laboral

El proceso estructurado para la resolución de un conflicto, que consta de cuatro fases consecutivas:

• Definición del conflicto: Es esencial el diálogo con las personas o grupos enfrentados para abordar el conflicto y conocer sus características, como el contenido y la motivación del enfrentamiento, especialmente si una de las partes no lo reconoce.
• Estudio de las causas: Una vez reconocido el conflicto, se intenta identificar su origen y el contexto en el que se produce, lo cual es vital para su abordaje.
• Creación de posibles soluciones: Se deben plantear resoluciones potenciales, anticipar sus consecuencias y fomentar el intercambio de ideas entre las partes, buscando la disposición a ceder sin renunciar a aspectos esenciales.
• Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada: Implica que todas las personas involucradas lleguen a un acuerdo (consenso). Si el consenso no es posible, se selecciona la solución menos dañina. La solución adoptada debe registrarse para controlar su implantación y estudiar sus consecuencias.