title: “Informe de incidencia” aliases: [“Informes de incidencias”, “Parte de incidencia”, “Registro de incidencia”]
Informe de incidencia
Documento técnico y administrativo donde se registran de forma detallada los motivos de una avería y las soluciones aplicadas a un equipo microinformático. Su objetivo es llevar un control riguroso sobre la vida útil de los activos y analizar la recurrencia de fallos. El proceso suele iniciarse en un Centro de Atención al Usuario (CAU) y es ejecutado por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Todo parte de incidencia debe contener, como mínimo, un número identificador único, los datos del usuario y la descripción del problema.