Informe de incidencias

Es un registro que toda empresa con un técnico de montaje y mantenimiento de equipos necesita para conocer los motivos y las soluciones aplicadas a cada equipo averiado. Su objetivo es llevar un recuento y una organización sobre la vida útil de los equipos, identificar cuáles son los más accidentados y las razones de esos incidentes.

• Mantenimiento: Puede ser llevado a cabo por un trabajador propio de la empresa o por una empresa externa.
• Cuando se externaliza el servicio:
  • Centro de Atención al Usuario (CAU): Recibe todas las llamadas de los clientes indicando sus incidencias.
  • Servicio de Asistencia Técnica (SAT): Encargado de solucionar la avería.
• Registro de apertura de expediente de incidencia: Debe quedar constancia por escrito o telemáticamente, incluyendo como mínimo:
  • Número de la incidencia
  • Nombre y apellidos del usuario
  • Empresa a la que pertenece
  • Fecha de la incidencia
  • Problemática surgida
• Procedimiento post-apertura:
  1. Identificación de la causa de la avería.
  2. Definición de un posible procedimiento para solucionarla.
  3. Elaboración de un presupuesto del costo del arreglo.
  4. Aceptación del presupuesto por parte del cliente.
  5. Solución del fallo.
  6. Emisión de un informe final que detalle la manera en que se ha solucionado la incidencia para cerrar el expediente.