Problemática surgida

Una vez que la empresa que ofrece los servicios de manteni- miento tiene en su poder el Parte de incidencia, procedemos a realizar una identificación de la causa de la avería y un posible procedimiento para solucionarla. Cuando sepamos la forma de solucionarla, procedemos a realizar un presu- puesto de lo que le costaría a la empresa ese arreglo. Para continuar con el procedimiento, el cliente debe aceptar el presupuesto y después se procederá a solventar el fallo. • Telefónicamente: donde un técnico del departamento le va indicando al Usuario del equipo los pasos que debe ir siguiendo para llegar a la solución. • Control remoto: el Usuario del equipo averiado le per- mite la entrada al técnico para conectarse a su equipo remotamente (por Internet) y así manipular el equipo sin necesidad de desplazarse. • Presencialmente (in situ): cuando la avería no se puede solucionar por las vías anteriores, el técnico debe despla- zarse hasta el lugar donde ha ocurrido el fallo para poder solucionarlo. 91 Cliente Asignar un técnico del SAR Transporte al taller Sustitución del equipo Revisión in situ CAU ¿Solucionada? ¿Solucionada? ¿Solucionada? Incidencia Informe Informe Informe Informe Sí Sí Sí No No No Existen actualmente diversos softwares para facilitarnos las gestiones administrativas citadas anteriormente y para que nos automatice el paso final. El último paso para cerrar el expediente de incidencia es emitir un informe que detalle la manera en la que se ha solucionado la incidencia. Montaje y mantenimiento de equipos Tema 11. Instalación de programas 11 INSTALACIÓN DE PROGRAMAS INSTALACIÓN DE PROGRAMAS 93 Montaje y mantenimiento de equipos