Servicio de Asistencia Técnica

Es un departamento de una empresa dedicada al mantenimiento que se encarga de solucionar las averías.

• Modalidades de solución de averías:
  • Telefónicamente: Un técnico indica al usuario los pasos a seguir para solucionar el problema.
  • Control remoto: El técnico se conecta remotamente al equipo averiado del usuario a través de internet para manipularlo sin necesidad de desplazarse.
  • Presencialmente (in situ): Cuando las vías anteriores no son suficientes, el técnico se desplaza al lugar del fallo para solucionarlo.